La adopción de la inteligencia artificial para la búsqueda en línea: ¿Está el público general realmente listo?

Introducción

Un estudio reciente del Nielsen Norman Group de agosto de 2025 ha revelado que la inteligencia artificial generativa está cambiando la forma en la que buscamos información en línea. Sin embargo, parece que los hábitos arraigados, como iniciar una búsqueda en Google, siguen siendo dominantes. Pero, ¿está el público general realmente preparado para adoptar la IA en sus búsquedas en línea?

La IA sorprende a los novatos

La IA puede impresionar a los principiantes con su capacidad para proporcionar atajos atractivos para búsquedas tediosas. Por ejemplo, un participante del estudio dudó inicialmente al utilizar una IA llamada AI Overviews para comprar un balón. Sin embargo, cuando se enfrentó a un problema práctico (plomería), encontró que otra IA llamada Gemini era útil, eficiente y adaptada a sus necesidades. Esta experiencia lo convenció de usar la IA para futuras búsquedas, lamentándose de no haberlo hecho antes. Estos casos son representativos de la mayoría de los participantes: estaban entusiasmados al darse cuenta de que podían usar la IA generativa para la búsqueda de información y planeaban probarla más en el futuro.

La IA no elimina la necesidad de búsqueda manual

La IA no reemplaza completamente los motores de búsqueda tradicionales. En el estudio, todos los participantes realizaron varias búsquedas tradicionales y ninguno confió completamente en la IA para todas sus necesidades de información. Esto fue cierto incluso para los participantes más avanzados en el uso de la IA para la búsqueda de información.

Gemini y ChatGPT: La ventaja de lo familiar

Los participantes más experimentados estaban familiarizados con ChatGPT y Gemini. Esta familiaridad es una ventaja competitiva significativa. Incluso, algunos de los participantes se referían a ChatGPT simplemente como "Chat", lo que recuerda cómo Google se ha convertido en un verbo ("buscar" se ha convertido en "googlear").

Adopción lenta por parte del público general

Si bien los profesionales pueden considerar la IA generativa como un hecho, la adopción a gran escala podría ser más lenta de lo que sus defensores sugieren. La visibilidad sigue siendo un desafío importante para el diseño de la IA generativa, no solo la visibilidad de las herramientas, sino también de sus posibles funciones y usos.

Conclusiones del estudio

Para los usuarios diarios de IA y asistentes de IA, este estudio no es una sorpresa. Sin embargo, es un buen recordatorio: la adopción de una nueva tecnología depende tanto de su visibilidad (la mayoría de las personas no son early adopters, necesitan probarla para adoptarla) como de su utilidad (cambiar un comportamiento no es trivial, su adopción solo es posible si la experiencia es perfecta). Aunque el número de usuarios de IA está creciendo rápidamente, todavía está muy por detrás de Google. Según Semrush, Google recibe 100 mil millones de visitas mensuales, mientras que ChatGPT, Perplexity y Gemini reciben mucho menos.

Metodología del estudio

El estudio fue realizado con 9 participantes de América del Norte y el Reino Unido, con perfiles variados y sin vinculación profesional con la tecnología o el diseño. Se realizaron pruebas de usabilidad a distancia, en las que cada participante realizaba sus propias búsquedas (viajes, restaurantes, bricolaje, historia, ciencias, etc.). Los investigadores no mencionaron la IA al principio para observar comportamientos naturales.